Chính Sách

Phạm vi giao hàng

Everest Light giao hàng toàn quốc với đội xe chuyên dụng vận chuyển tấm lợp Polycarbonate. Đảm bảo hàng hóa được bảo vệ an toàn trong quá trình vận chuyển.

Phí vận chuyển

• Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 50m² trở lên trong nội thành Hà Nội
• Đơn hàng dưới 50m²: Phí vận chuyển tính theo khoảng cách thực tế
• Các tỉnh thành khác: Báo giá theo khối lượng và địa điểm giao hàng
• Hỗ trợ vận chuyển bằng xe container cho đơn hàng lớn (dự án, công trình)

Thời gian giao hàng

• Nội thành Hà Nội: 1-2 ngày làm việc
• Các tỉnh phía Bắc: 2-4 ngày làm việc
• Các tỉnh miền Trung: 4-6 ngày làm việc
• Các tỉnh miền Nam: 5-7 ngày làm việc
• Đơn hàng số lượng lớn: Thời gian theo thỏa thuận với khách hàng

Điều kiện đổi trả

Everest Light chấp nhận đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng với các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua lắp đặt hoặc cắt gọt
• Còn đầy đủ bao bì, màng bảo vệ, hóa đơn mua hàng
• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (rạn, nứt, ố vàng...)
• Sản phẩm không đúng quy cách, màu sắc, độ dày như đã đặt hàng
• Nhầm lẫn trong quá trình xuất kho, giao hàng

Các trường hợp không được đổi trả

• Sản phẩm đã được lắp đặt hoặc cắt theo yêu cầu
• Hư hỏng do vận chuyển không đúng cách (do khách hàng tự vận chuyển)
• Hư hỏng do bảo quản không đúng hướng dẫn (để ngoài trời, chồng đè...)
• Quá thời hạn 7 ngày kể từ ngày nhận hàng
• Sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng (kích thước đặc biệt)

Quy trình đổi trả

1. Liên hệ hotline 0976.110.266 hoặc Zalo để thông báo
2. Cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh sản phẩm và lý do đổi trả
3. Nhân viên kỹ thuật sẽ kiểm tra và xác nhận
4. Đóng gói sản phẩm cẩn thận và chờ đội vận chuyển đến nhận
5. Xử lý đổi trả trong vòng 3-5 ngày làm việc sau khi nhận hàng

Thời gian bảo hành

Nội dung bảo hành

• Bảo hành không ố vàng: Tấm giữ nguyên độ trong suốt, không ngả màu trong suốt thời gian bảo hành
• Bảo hành không giòn gãy: Tấm giữ nguyên độ dẻo dai, chịu lực va đập tốt
• Bảo hành độ truyền sáng: Đảm bảo độ truyền sáng giảm không quá 10% so với ban đầu
• Bảo hành lớp UV: Lớp chống tia UV không bong tróc, đảm bảo hiệu quả bảo vệ

Điều kiện bảo hành

• Còn trong thời gian bảo hành
• Có phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng
• Lắp đặt đúng kỹ thuật (mặt có lớp UV hướng lên trên, khoảng cách xà gồ đúng quy định)
• Bảo quản và sử dụng đúng hướng dẫn của nhà sản xuất

Không áp dụng bảo hành

• Lắp đặt sai kỹ thuật (lắp ngược mặt UV, không để khe giãn nở...)
• Hư hỏng do tác động ngoại lực mạnh (cây đổ, vật rơi...)
• Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, bão lũ
• Sử dụng trong môi trường hóa chất ăn mòn không được khuyến cáo
• Tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu sản phẩm
• Mất phiếu bảo hành và không có hóa đơn mua hàng

Thu thập thông tin

Chúng tôi thu thập thông tin của quý khách khi:

• Gửi yêu cầu báo giá hoặc đặt hàng
• Đăng ký nhận thông tin sản phẩm mới, khuyến mãi
• Liên hệ tư vấn qua hotline, Zalo, Messenger
• Để lại thông tin tại các hội chợ, triển lãm

Sử dụng thông tin

Thông tin của quý khách được sử dụng để:

• Xử lý yêu cầu báo giá và đơn hàng
• Tư vấn kỹ thuật và hỗ trợ lựa chọn sản phẩm phù hợp
• Thông báo tình trạng đơn hàng và giao hàng
• Gửi thông tin khuyến mãi, sản phẩm mới (nếu quý khách đồng ý)
• Chăm sóc khách hàng sau bán hàng

Bảo vệ thông tin

Everest Light cam kết bảo vệ thông tin của quý khách bằng các biện pháp:

• Không chia sẻ thông tin khách hàng cho bên thứ ba
• Bảo mật thông tin liên hệ và lịch sử giao dịch
• Giới hạn quyền truy cập thông tin khách hàng
• Đào tạo nhân viên về bảo mật thông tin

Chia sẻ thông tin

Chúng tôi không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin của quý khách với bên thứ ba, trừ các trường hợp:

• Với đơn vị vận chuyển để giao hàng
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền
• Với sự đồng ý của quý khách